YY申訴教程-YY申述技巧及密碼修改方法

　　申訴小提示

　　1.申訴可以找回被盜賬號，解決無法正常改密和無法正常修改密保等問題;

　　2.申訴結果通常會在3個工作日內(最快4個小時後)發送到你留下的手機號碼或郵箱，請注意查收;

　　3.申訴可重置您賬號的密保和密碼，申訴成功後您需要重新綁定密保。

　　申述網址：https://complaint.duowan.com/yy/complaint.action?complaintType=-1 如何提高申訴成功率

　　1.多填資料，填對可以提高申訴成功率，填錯不會降低申訴成功率;

　　2.填寫曾經使用過的密碼、曾經綁定過的密保手機或者密保郵箱;

　　3.邀請好友協助申訴，請邀請YY好友列表中早期添加、經常聯係的YY好友協助，並通知對方在4小時內完成協助;

　　4.在常登錄YY的地方發起申訴;

　　5.填寫真實的姓名、證件號碼並上傳身份證照片。

　　修改密碼、找回密碼、密碼保護(1)修改密碼

　　①點擊個人頭像;

　　②點擊YY麵板左下角的小浣熊，選擇“我的設置”;

　　③進入修改密碼頁麵 http://udb.duowan.com 輸入所需修改帳號，登陸後選擇“密碼管理”或者常用功能中“修改密碼”按鈕，係統則會自動檢測最高的安全驗證。

　　注：修改密碼後請使用新密碼登陸YY。

　　安全中心安全等級排序：密保手機>密保郵箱>密保問題>當前密碼(證件號碼隻用來作為申訴材料)

　　注：

　　若知道帳號登錄密碼，並綁定密保郵箱和密保問題，但郵箱未驗證，密保問題>密保郵箱;

　　若知道帳號登錄密碼，並綁定密保郵箱，但郵箱未驗證，登錄密碼 >密保郵箱;

　　密保資料重置密碼的步驟如下：

　　1)密保手機，若帳號有綁定密保手機號碼，則需要驗證密保手機，如下圖：

　　溫馨提示：若收取不到密保手機的驗證碼，請按照以下方法排查：

　　①.手機關機或欠費停機;(解決方法：請關機或充值後重新發送請求)

　　②.手機防火牆將驗證碼短信屏蔽;(解決方法：請關閉防火牆後或者更換另一台手機，重新發送請求)

　　③.手機短信簽名檔導致格式錯誤;(解決方法：請刪除簽名檔後重新發送請求)

　　④.手機短信運營商網絡延遲;(解決方法：請稍後重新發送請求，或者谘詢當地運營商網絡進行谘詢查看網絡是否正常。另外偏於地區如：西藏、新疆部分區域可能無法正常收取驗證碼信息。)

　　通過上述情況排查後，若仍無法正常收取驗證碼請您將問題提交到客服中心:http://kf.yy.com/ 並提交以下信息：通行證;手機號碼;所在地區;聯係YY號;聯係QQ號;最後一次編輯短信的時間;進行何種操作收不到驗證碼(如找回密碼、修改密碼、修改密保資料、綁定手機、提交申訴選擇聯係手機、申請短位ID等)工作人員會對您的問題進行跟進處理。

　　2)密保郵箱驗證，若帳號未綁定密保手機號碼，但綁定了密保郵箱，則需要驗證密保郵箱，如下圖：

　　溫馨提示：若收取不到找回密碼的郵件，請按以下步驟進行排查：

　　①.檢查郵箱是不是和帳號匹配。

　　②.請您檢測一下您的郵箱能否正常收取郵件。

　　③.請您檢查一下是否在“垃圾郵件”中。

　　④.請您查看一下您的郵箱安全級別設置是否過高，是否將多玩的郵件列為了郵件黑名單、以及反垃圾郵件中是否有多玩網址，如果有，請刪除。

　　⑤.請將多玩service@duowan.com郵箱地址添加入白名單中，然後再進行相關操作。(設置步驟：登錄郵箱後，點擊首頁“設置”- 反垃圾 - 設置郵件地址白名單 - 輸入“service@duowan.com”- 點擊“添加到白名單”)

　　有時郵件服務器過忙導致發送郵件速度過慢，請您在重新申請發送一次，如果參照以上方法還不能解決問題，則需要您聯係您郵箱的歸屬官方，告知對方您的郵箱收不到service@duowan.com的郵件。請他們為您檢查您的郵箱是否出現故障。

　　3)密保問題驗證，若帳號未綁定密保手機或密保郵箱，則需要驗證密保問題，如下圖：

　　4)證件號碼

　　如果以上三種方式都無法找回您的密碼，您可以嚐試提交YY帳號申訴申請重置密保資料及修改密碼：http://complaint.duowan.com/udb/complaint/YY/first_step.jsp

　　②找回密碼

　　進入密碼找回頁麵 http://udb.duowan.com/password/index.do，輸入您輸入所需修改帳號的通行證+驗證碼，如下圖：

　　輸入後，點擊“下一步”係統則會自動檢測最高的安全驗證，成功驗證後即可找回密碼。若賬號已設置密保手機和密保郵箱，則可以根據實際情況來選擇對應的找回方法。

　　詳情請查看上方1)密保手機和2)密保郵箱重置密碼的步驟。